近日,文化和旅游部办公厅正式公布了“2024年全国智慧旅游解决方案名单”,海昌海洋公园凭借“海洋公园数字化营销解决方案”成功入选优秀解决方案,创新构建数字化营销体系,驱动智慧旅游新生态发展。
当前,大数据、5G、AI等技术的蓬勃发展正飞速改变着消费者的行为模式,海昌海洋公园积极推进和实践“海洋公园数字化营销解决方案”,聚焦智慧旅游生态新路径,打造全方位、精准化、互动性强的数字化营销体系,为海洋公园的数字化营销管理赋能创新。
海昌海洋公园的数字化营销体系由内部管理系统、游客服务终端和大数据平台三大核心部分组成。内部管理系统面向公园内部工作人员,涵盖商品生产、营销策略配置、OTA商品对接、消费凭证及权益凭证核销等功能,实现了业务流程的高效管理和协同运作。游客服务终端则包括自营体系及各OTA平台的专属店铺或商城,以及会员俱乐部小程序,通过微信群组管理,实现了粉丝群体的有效运营与维护。大数据平台则实现了多源异构数据的接入与汇聚,为业务决策提供了科学依据和数据支持,助力公园在市场变化中快速响应,精准施策。
此外,海昌通过构建统一业务管理中台、多生态自营销售矩阵以及统一大会员体系,实现了跨业态产品的灵活组合与统一管理,同时基于会员数据进行精准营销,极大地提升了营销效果和用户体验。此外,海昌的数据化营销体系,利用新媒体的广泛传播力,与旅游达人互动,并鼓励游客积极参与内容创作,如分享旅游体验、参与点评互动等,增强了游客的归属感和参与感,构建具有独特品牌魅力的官方频道,全方位展示海洋公园的魅力。
自该数字化营销体系实施以来,海昌在海洋公园运营管理和营销效率提升方面取得了显著成效。通过线上多业态融合商品的组合销售,使得游客消费体验和产品价格结构明显提升,官方自营能力显著增强。同时,集团化架构的数字化营销工具不仅提升了营销活动的精准度和效率,还赋予了不同景区营销团队更大的自主权,激发了景区活动的积极性。
此次入选2024年全国智慧旅游优秀解决方案名单,不仅是对海昌海洋公园数字化营销体系的肯定,更是对其未来智慧旅游和智能运营发展的激励。海昌海洋公园表示,将继续以创新为驱动,以游客需求为导向,不断探索和实践智慧旅游的新模式、新路径,进一步探索数字化营销体系在文旅领域的深度应用,为游客提供更加丰富、多元的旅游体验,并积极与各方携手,共同推动文旅产业的数字化转型和高质量发展,为建设智慧文旅新生态贡献更多力量。